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Folkert Leffring

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mini-blog y curriculum

"Las Claves de la Comunicación Eficaz" por Manuel Campo Vidal

23/05/2014 - Hoy he tenido el gran placer de asistir a una muy interesante charla en la Universidad Europea en Valencia, impartida por Manuel Campo Vidal. Periodista, presentador, directivo, emprendedor... dejémoslo en que es un polivalente gurú de comunicación. 


A pesar de su larga e ilustre trayectoria, su ponencia no podría ser más cercana y accesible y ha sido sumamente cautivador escuchar sus consejos acerca de las claves de la comunicación eficaz


La verdad es que las claves mismas que dio no eran nada del otro mundo - abstenerse de la improvisación, escuchar al interlocutor, controlar el tiempo y dar orden a la información que transmites


Lo que realmente ha dado color a esta ponencia fueron las anécdotas y ejemplos de la vida real - de Gabriel García Márquez, de Pinochet y del propio '¿por qué no te callas?' del Rey Don Juan Carlos. 


Es impactante escuchar historias sobre estas personas, que nosotros gente humilde sólo conocemos de la televisión o de los libros, de la boca de alguien que lo vivió muy de cerca. Pero quizás más impactante todavía es que una persona tan enigmática sepa contártelo - comunicártelo - con una facilidad que da gusto escucharlo. Y por tanto, tal vez la ponencia misma, más allá del contenido, ha sido el mejor ejemplo de la comunicación eficaz.



Hoy Es Marketing Valencia 2014

  • Todas las fotos © ESIC / Hoy Es Marketing
    Todas las fotos © ESIC / Hoy Es Marketing
  • David Muntañola - Director Comercial y Marketing de Grupo Correos
    David Muntañola - Director Comercial y Marketing de Grupo Correos
  • José Ramón García - Presidente Ejecutivo de Blusens Global
    José Ramón García - Presidente Ejecutivo de Blusens Global
  • Juan José Peso-Viñals - Socio de Daemon Quest by Deloitte
    Juan José Peso-Viñals - Socio de Daemon Quest by Deloitte
  • Enrique Benayas - Director General del Instituto de la Economía Digital de ESIC
    Enrique Benayas - Director General del Instituto de la Economía Digital de ESIC
  • Nacho Suanzes - Partner Business Results de Mindshare
    Nacho Suanzes - Partner Business Results de Mindshare
  • Juan Luis Polo - Director General Corporativo de Territorio Creativo
    Juan Luis Polo - Director General Corporativo de Territorio Creativo
Todas las fotos © ESIC / Hoy Es Marketing
Todas las fotos © ESIC / Hoy Es Marketing

12/05/2014 - El pasado 6 de mayo se celebró la 11ª edición de Hoy Es Marketing en el Palacio de Congresos de Valencia. Bajo el lema 'Los Grandes Desafíos del Management y el Marketing en un Contexto Global: Retos y Oportunidades' el ESIC reunió a una decena de ponentes muy interesantes de varios sectores. 


Disfruté de la charla de José Ramón García, Presidente Ejecutivo de Blu:Sens Global en el que hablaba de la creación de su empresa, la diversificación de sus líneas de negocio, de cómo conseguir capital y demás temas - todo con una naturalidad y un espíritu emprendedor de lo más contagioso e inspirador. 


Después, Juan José Peso-Viñals, socio en Daemon Quest by Deloitte, tenía una buena intervención sobre la 'co-creación'. Poniendo como ejemplo el caso de 'My Starbucks', ilustró de una forma muy cautivador la democratización del proceso de desarrollo de productos, involucrando al cliente en ello, aprovechando sus gustos, sus intereses y sus experiencias, con el fin de servirles mejor. También enseñó unos ejemplos de real-time marketing que sirvieron como buena práctica para dar más vida, más relevancia y más viralidad a nuestra presencia en las redes sociales.


La ponencia que más me impresionó - y de hecho, tengo deberes pendientes en la materia - vino por parte de Nacho Suánzes, Partner Business Results de Mindshare. Más que una presentación fue un reality check sobre el análisis de las grandes cantidades de información obtenidas mediante nuestras actividades de marketing. Hablaba de la atribución de los costes y beneficios y cómo evaluar de forma clínica y realista el ROI en marketing digital en cada uno de sus fases (atribución axiomática). 


El último ponente invitado fue Juan Luis Polo, Director General de Territorio Creativo, que tenía una presentación también muy interesante sobre el SocialHolic - el consumidor que cada vez más da más importancia a las redes sociales en su proceso de compra. En este sentido la intervención de Polo fue muy acertada en diseccionar el proceso de compra del consumidor de hoy, que es muy influenciado por las opiniones de los peers online, hace sus propias comparativas e incluso puede llegar a abandonar el lugar de venta porque ha encontrado una alternativa o el mismo producto a un precio mejor. 


Resumiendo, fue una tarde intensa, llena de ilusión emprendedor y de materia para reflexionar. Disfruté como un enano de tanto nivel profesional y la verdad es que fue muy inspirador ver los nuevos conceptos y tendencias en marketing digital y redes sociales. Ya he empezado la cuenta atrás para la próxima edición!




It's Monday! My best wishes to all Community Managers!

 

Nuevo diseño en los perfiles de Facebook  Twitter

08/04/2014 - A través de un comunicado en su blog Twitter ha anunciado hoy un cambio de look en los perfiles de sus usuarios. Ya está disponible para los nuevos usuarios que se registran ahora y durante las próximas semanas lo van aplicando a los usuarios existentes. Por el momento son los perfiles de Michelle Obama, Floyd Mayweather y unos cuantos famosos más que ya gozan de una interfaz que, la verdad, se asimila sorprendentemente mucho a un perfil de Facebook.


La semejanza se debe principalmente al aumento de tamaño de la imagen cabecera que además tendrá la foto de perfil o avatar incrustado en exactamente el mismo sitio que en un perfil de Facebook, a mano izquierda. También los tweets están visualizados en el mismo tipo de caja y la distribución de la página en cuanto a número y ancho de columnas se parece bastante.


Los cambios no sólo se basan en el aspecto visual sino también en algunas nuevas funciones. Los mensajes de mayor interés e interacción ('best tweets') aparecerán con un tipo de letra más grande. Además tendrás las posibilidad de destacar mensajes, poniéndolos arriba de tu lista de tweets - aquí se arriesgan con el nombre 'pinned tweets', término que en estos ámbitos está inequívocamente vinculado a Pinterest. Por último han creado los 'filtered tweets' que te permiten visualizar únicamente los tweets de ciertas características (con fotos, con respuestas, etc.) cuando visitas un perfil de usuario.


A pesar de que cada cambio de aspecto en las redes sociales necesita su tiempo de climatización, mi primera impresión es positiva. Aunque sea de forma algo descarada, Twitter ha incorporado algunas propiedades interesantes de otras redes sociales como la aumentada visualidad del perfil y el resaltar de los mensajes más activos (véase en Facebook: top stories). Creo que los community managers también aplaudirán los pinned tweets que permiten resaltar un tweet en el perfil, dando lugar a un mensaje comercial destacado, sin coste. En general creo que es bueno que el perfil cambie de una página con contenidos automatizados a una más dinámica y con mayor control para el tuitero.


Mi única preocupación está en los 'best tweets', que por su letra más grande pueden dar un aspecto algo desordenado a tu perfil. Dependiendo de tu brand eso puede tener más o menos repercusión, pero yo soy más de tener los diseños limpios y ordenados. El otro interrogante que pongo en esta función es quién define qué es un best tweet. En específico, si un tweet en mi perfil tiene mucha interacción negativa me puede interesar que no sea destacado automáticamente, dándole más protagonismo de lo deseado. Sin embargo, si se puede aplicar y deshacer la función manualmente, fenomenal.


Eso dicho, todavía estoy en mi perfil 'antiguo' así que me toca esperar hasta que Twitter cambie mi perfil para que lo pueda poner a prueba yo mismo.

 

Pensando fuera de la caja, el futuro de la música?

04/04/2014 - Ya hace unos quince años cuando tuve el placer de conocer a un joven rapero holandés-marroquí llamado Cilvaringz. Justo había logrado firmar un contrato con el prestigioso grupo neoyorquino Wu-Tang Clan. Aunque en ese momento 'solo' era rapero, también se había metido ya en la producción musical y sobre todo en el negocio de la industria. Recuerdo de nuestros encuentros que era ambicioso, emprendedor y que le sobraba la autoestima. Donde alguno pueda tener sueños, él tenía planes -  y los iba a realizar con éxito.


La industria de la música está viviendo momentos difíciles, tendencia que empezó cuando emergió el intercambio de mp3 por Napster alrededor de los 2000 y de allí a peor. Los últimos años han sido marcados por un descenso devastador en ventas de álbumes, una devaluación continua del producto y la evidente persistencia de la piratería. Claramente el establecido modelo de negocio de la industria no es sostenible y ya no da la viabilidad a los proyectos musicales que buscan los artistas, los sellos y los promotores. Ante tal amenaza hay que ser creativos y buscar nuevos conceptos para que la música comercialmente vuelva a tener sentido. 


En los últimos años hemos visto iniciativas interesantes como el crowd-funding (Kickstarter) o la autodistribución a bajo coste como lo hizo Louis CK, pero ¿algo realmente radical?


El pasado 26 de marzo salió en exclusiva en portada del Forbes.com. Tras una campaña on-line de suspense e intriga que a mi gusto se alargó algo demasiado, pero sí logró despertar mi interés y curiosidad, Cilvaringz desveló su nueva táctica para el nuevo disco del Wu-Tang Clan. Sólo va a haber una única copia del disco. Una.


La filosofía tras esta estrategia es parar la devaluación de la música y volver a tratarla como un objeto o expresión de arte, cual una escultura o un lienzo. La idea es primero llevar el disco, que se guarda cuidadosamente en una lujosa caja artesana de las manos de Yahya, de gira por varios museos y galerías en el mundo, donde los fans podrán escucharlo tras pagar la entrada. Una vez terminada la gira se vende el disco, pieza única, al máximo pujador que, me imagino, podrá hacer lo que le plazca con ese disco - guardárselo, redistribuirlo, recomercializarlo....


La verdad es que no sé si este modelo por la limitada difusión de la música beneficie al público, ni sé si comercialmente funcione para el artista. Puede que el cambio de rumbo sea tan radical que se enfrentará con un rotundo rechazo de los fans, el tiempo lo dirá. De momento no hay fechas ni lugares para la gira, pero según el propio Wu-Tang Clan la puja más alta recibida para el disco ya es de US$ 5 millones. ¿Estamos presenciando una revolución?


Notas
- El día que salió la exclusiva en Forbes.com el artículo tuvo más de 10.000 lecturas únicas por hora
- El mismo día el número de fans en su página de Facebook subió de 2.8 millones a 4.9 millones.
- Wu-Tang Clan ya revolucionó la industria una vez - cuando emergieron en los 90 eran los primeros en firmar con un sello (Loud/RCA) como grupo, mientras que los miembros individualmente pudieron firmar con otros sellos para sus proyectos individuales.
 

La ética del Community Manager

(click para grande)

25/03/2014 - El otro día me llegó por Twitter un infograma de lo más curioso e interesante, hecho por Infosol, una de las agencias de Relaciones Públicas de mayor influencia en México. Se trata de una visualización de los criterios éticos que el Community Manager debe respetar. 


Me resulta tan interesante porque más allá de las evidentes 'hands-on' tareas y responsabilidades del Community Manager - que por cierto todavía se están definiendo y redefiniendo - hay muchos más factores a tomar en cuenta en tu día a día cuando trabajas con las redes sociales. Y es que por la mismísima naturaleza 'social' de estas redes es inherente e inevitable que la conducta correcta forme parte integral del trabajo del Community Manager.


Es más, por la velocidad de transmisión que tienen las redes sociales, los comportamientos inéticas son sujetos a una viralidad tremenda y por consecuencia suponen un importante riesgo de marca e imagen.

Pues bien, en este infograma los expertos de Infosol han resumido las principales indicaciones acerca de cómo actuar en tus redes sociales de forma ética. Aunque esté escrito casi al estilo juramento hipocrático (desconozco si esto fue deliberadamente o no), creo que el resultado es muy acertado y que pueda servir a muchos del oficio como referencia y de cómo manejar correctamente a su comunidad online.

 

Lamar Odom y la importancia de la promesa cumplida

21/02/2014 - ¿Qué haces cuando tu organización tiene una mala racha y tu público se queda decepcionado? ¿Cómo avivas aquella ilusión que tenía tu gente y restauras tu imagen corporativa? Pues fichas a Lamar Odom, pensaron los directivos del club de baloncesto Laboral Kutxa (anteriormente Baskonia) de Vitoria.


Lamar Odom, campeón con Los Angeles Lakers y el 'Dream Team', ex de Khloë Kardashian y protagonista en varios programas de reality en la televisión americana.

El club vitoriano, en necesidad de un cambio; noveno en la liga nacional y prácticamente eliminado en la máxima competición europea, su público disminuyéndose y cada vez más insatisfecho. Lo que necesitaban era aire fresco, una distracción quizás, pero sobre todo volver a ilusionar a su público.


El 17 de febrero empezaron a salir los primeros rumores, estratégicamente filtrados a través de las redes sociales, y durante el día poco a poco se iban ampliando y confirmando los datos. El buzz era tal que eran trending topic con tres distintos hash tags. El día después se confirmo: Lamar Odom ficha con Laboral Kutxa.


Una tremenda campaña mediática se desplegó con camisetas, página web adaptada, rueda de prensa y presentación en directo con difusión internacional. Las expectativas se dispararon. También había campaña de venta de entradas para ver el primer partido de su nueva estrella - casi 2000 vendieron.


Hasta que el entrenador dijo que no. No iba a jugar. Y quizás faltaría un mes todavía para tener a Odom en condiciones para jugar. Enseguida el ambiente en los distintos foros y redes sociales cambió. Incomprensión, decepción, furia. La ilusión, perdida.


Y es que, aunque tus motivos sean válidos, no te puedes permitir incumplir la promesa de tu campaña de marketing. Defraudas a la confianza de tu público, corriendo así el riesgo de neutralizar el efecto positivo y reparador de toda la campaña. Por tanto, en lugar de ameliorar la percepción pública hacía tu propuesta comercial, en realidad has debilitado a tu marca.


En este sentido la promesa puede atraer a la gente, pero únicamente el cumplimiento les cautiva.


 

Baloncesto 2.0: Las redes sociales, según Valencia Basket

17/02/2014 - Coincidiendo con la reciente Copa del Rey de baloncesto en Málaga se celebró la primera edición del Congreso Baloncesto 2.0.


Entre los ponentes estaba el responsable de Comunicación On-line de Valencia Basket, Álvaro Martínez (@alvarom) que presentó algunas de las claves en el uso adecuado de las redes sociales en el ámbito deportivo. 


En su presentación tocó temas muy relevantes como la selección de contenidos, la puntualidad y la cross-medialidad, pero también la organización y las tareas del día a día de un community manager.


Lamentablemente no pude asistir al Congreso, pero Santi Escribano (@santiescribano) escribió una buena crónica el blog ramirobadalona.comque puedes acceder aquí. Al final también encuentras un enlace a una grabación del programa íntegro.

¿Quieres saber un secreto?

Las herramientas de Webs no están hechos para hacer un blog, lo sé. Por tanto, con ayuda del curso WordPress de IdeCREA, estoy desarrollando mi nuevo blog en WordPress.org. 


Y no es un secreto. 


Síguelo en beta en http://folk.esy.es y verás como poco a poco voy mejorando. 

¿Sugerencias? No te calles y usa el formulario para lo que quieras soltar. ¡Te lo agradezco!

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Perfiles profesionales:

 

¿Quién me saca del paro?

Aunque estoy encantado de compartir mi punto de vista a través de este pequeño blog, tengo muchas ganas de volver a aplicar mis destrezas en el ámbito profesional. 
Por tanto estoy buscando un nuevo desafío laboral, preferiblemente en el área de marketing y comunicación.
Tengo un curriculum preparado para quien lo desea ver, pero para empezar tenéis unos datos básicos de mí aquí en español, inglés y holandésTambién os invito a visitar y conectarte a mi perfil de LinkedIn. ¿Conectamos?
 

Próximas asistencias:

04/06/2014

Inbound Marketing Week 2014 - Valencia

Eloy Montaña

Increnta / Adigital


Ultimas asistencias:

23/05/2014

Las Claves de la Comunicación Eficaz

Manuel Campo Vidal

Universidad Europea de Valencia

21/05/2014

Seminario #seopro

Sergio Simarro, Juan Ramón Sanfeliu, Miguel López

Marketing Online Valencia

06/05/2014

Hoy Es Marketing

Nacho Suánzes, José R. GarcíaJuan José Peso-ViñalsJuan Luis Polo

ESIC

24/02/2014
Jose Guillén
Universidad Europea de Valencia